Правила посещения кинотеатра «Родина»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила посещения кинотеатра «РОДИНА» (далее - Правила) разработаны на основании требований Конституции Российской Федерации, Гражданского Кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 29.12.2010 г. № 436 – ФЗ «О защите детей от информации, причиняющих вред их здоровью и развитию», Федерального закона Российской Федерации от 22.11.1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления(распития) алкогольной продукции», Федерального закона Российской Федерации от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья  граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»,  Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1  «О защите прав потребителей», «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», в соответствии с Правилами кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264.

1.2. Правила определяют порядок пропуска и нормы поведения граждан, находящихся в здании кинотеатра «РОДИНА» (далее «кинотеатр»), которые направлены, в том числе, на предотвращение нарушений прав и свобод одних посетителей кинотеатра неправомерными действиями (бездействиями) другими посетителями кинотеатра. Посетители кинотеатра обязаны соблюдать данные Правила, общественный порядок в кинотеатре и на прилегающей к кинотеатру территории.

1.3. Настоящие Правила устанавливают порядок кинообслуживания населения в кинотеатре и доводятся до сведения посетителей путем их размещения в уголке потребителя и на официальном веб-сайте https://kino-rodina.com/. 

1.4. Под сеансом здесь и далее следует понимать время, проведенное посетителем в зрительном зале. Сеанс включает в себя рекламный ролик и непосредственно сам кинофильм.

1.5. Покупка билета считается моментом заключения договора между посетителем и кинотеатром, а также соглашением с Правилами посещения кинотеатра «РОДИНА».

1.6. В билете указывается возрастное ограничение на просмотр конкретного фильма (возраст со знаком «+»), что является предоставлением информации о возрастных ограничениях зрителю. Покупая билет, зритель подтверждает факт ознакомления с данным ограничением. О возрастных ограничениях так же предупреждает кассир во время приобретения билетов посетителями. Так же информация о возрастных ограничениях размещена на официальном веб-сайте https://kino-rodina.com/ и мобильном приложении «Кинотеатр Родина».

1.7. Кинозалы кинотеатра оснащены комплектами оборудования для обеспечения скрытого автоматического тифлокомментирования и субтитрирования при демонстрации цифровых кинофильмов. Лицам с ограниченными возможностями по их просьбе выдается специальное устройство (комплект оборудования) на время просмотра фильма.

1.8. Любые ограничения и запреты, содержащиеся в настоящих Правилах, установлены в целях предотвращения и предупреждения нахождения на территории кинотеатра людей и предметов, которые могут служить угрозой причинения вреда другим посетителям кинотеатра, их имуществу и имуществу кинотеатра, препятствовать незамедлительной эвакуации посетителей кинотеатра в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

1.9. Демонстрация фильмов осуществляется кинотеатром в установленном кинопрокатной компанией формате (например: 2D, 3D, HFR и т.д.). Зрители имеющие нарушения состояния здоровья могут ощущать(испытывать) дискомфорт во время просмотра фильмов.  

2. ПОСЕТИТЕЛИ КИНОТЕАТРА ИМЕЮТ ПРАВО:

2.1. На качественный кинопросмотр, согласно Правилам кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264.

2.2. На свободное пользование всеми видами услуг, предоставляемыми кинотеатром.

2.3. На получение полной и достоверной информации о кинофильмах текущего и планируемого репертуара, ценах на билеты, расположении мест в зрительных залах, времени начала и продолжительности сеанса, льготах, предоставляемых отдельным категориям зрителей, установленных внутренним распоряжением.

2.4. На возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации фильма, произошедшей по вине кинотеатра, а также в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр кинофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра кинофильма.

2.5. На обращение с претензиями по вопросам реализации услуг кинотеатром к его администрации в течение рабочего времени, в том числе вносить свои замечания в «Книгу отзывов и предложений» (книга находится в кассе кинотеатра).

2.6. На посещение только того киносеанса, который указан на билете, соответственно на размещение в том кинозале, ряду и месте которые указаны на билете.

3. ПОСЕТИТЕЛИ ОБЯЗАНЫ:

3.1. Соблюдать настоящие Правила.

3.2. При покупке билетов в кассе кинотеатра четко и ясно сообщить кассиру выбранные: наименование кинофильма, дату и время сеанса, ряд и место в кинозале.

3.3. При покупке билетов через веб-сайт или мобильное приложение проверить правильность выбора наименования кинофильма, даты и времени сеанса, ряда и места в кинозале.

3.4. Сохранять выданные на кассе кинотеатра бланки строгой отчетности (фискальный чек и билет) до окончания сеанса.

3.5. Соблюдать общественный порядок.

3.6. Бережно относится к имуществу кинотеатра, соблюдать чистоту и порядок в зрительных залах и на территории кинотеатра.

3.7. В случае получения для просмотра кинофильма 3D-очков и другого необходимого оборудования вернуть его при выходе из зала.

3.8. Покинуть зону кинозала в течение 5 минут после окончания сеанса.

3.9. По требованию работника кинотеатра предъявить документ, удостоверяющий личность, в случае возникновения сомнения в достижении посетителем совершеннолетия: кассиру при покупке билета и(или) контролеру при проходе в зал.

4. ПОСЕТИТЕЛЯМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

4.1. Посещать кинозал в рабочей или грязной одежде, а также с багажом, предметами, которые могут существенно испачкать посетителей и интерьер кинозала, иным образом нанести вред имуществу кинозала, самим посетителям кинозала и/или их имуществу либо могут служить угрозой нанесения такого вреда.

4.2. Посещать кинотеатр в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

4.3. Посещать кинотеатр с животными.

4.4. Проносить в кинотеатр огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, взрывные устройства и пиротехнику, газовые баллончики.

4.5. Проносить в кинотеатр пиво и алкогольную продукцию, и употреблять их на территории кинотеатра.

4.6. Проносить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, пачкающие и зловонные предметы и вещества.

4.7. Курить в зрительных залах, фойе, кассовом вестибюле, туалетных комнатах и иных не предназначенных для курения зонах.

4.8. Вносить в зрительный зал большие сумки, коробки, чемоданы и другие предметы, создающие помехи при передвижении зрителей в зале во время просмотра кинофильма и препятствующие эвакуации в случае пожара или чрезвычайной ситуации.

4.9. Производить фото- и видеосъемку в зрительном зале во время демонстрации фильма, а также на территории кинотеатра без согласования с администрацией кинотеатра.

4.10. Во время сеанса пользоваться средствами радиотелефонной связи, которые на время сеанса должны быть отключены или переведены в «Авиарежим».

4.11. Нарушать тишину в зале во время сеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие просмотру.

4.12. Занимать места в зрительном зале, не соответствующие указанным номеру ряда и места в купленном билете.

4.13. Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в зрительных залах, а также на территории кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь.

4.14. Передвигаться по территории кинотеатра на скейте, роликовых коньках или велосипеде и иным не пешим способом.

5. ПРАВИЛА ПОКУПКИ БИЛЕТОВ.

5.1. Посетитель может приобрести билеты следующими способами:

5.1.1. В кассе кинотеатра за наличный либо безналичный расчет с помощью банковской карты.

5.1.2. Через веб-сайт: https://kino-rodina.com/ за безналичный расчет с помощью банковской карты.

5.1.3. Через мобильное приложение «Кинотеатр Родина Пятигорск» на платформе iOS и Android за безналичный расчет с помощью банковской карты.

5.2. Услуга бронирования билетов кинотеатром не оказывается.

5.3. Зритель обязан проверять купленные билеты и выданные на сдачу деньги, не отходя от кассы по продаже билетов. Претензии по купленным билетам и денежные претензии, предъявленные после совершения покупки билета, во внимание не принимаются.

5.4. Билеты на текущий сеанс продаются только в течение 30 минут с момента начала сеанса.

5.5. В случае опоздания зрителя на сеанс по его вине, билеты возврату и обмену не подлежат. В таком случае зритель может осуществлять просмотр сеанса вне зависимости от прошедшего с его начала времени.

5.6. Предусмотренные кинотеатром скидки предоставляются только при наличии у зрителя документа, подтверждающего его право на получение скидки (пригласительный билет), с учетом действующих ограничений, установленных правообладателем кинофильма.

5.7. Администрация кинотеатра имеет право отказать в продаже билетов в следующих случаях:

♦ лицам, младше указанного допустимого для просмотра того или иного фильма возраста, установленного в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», дети до 18 лет на кинофильмы с возрастным ограничением 18+ (запрещено для детей) допускаются в кинозалы только при сопровождении родителей или иных опекунов;

♦ лицам с признаками явного алкогольного или наркотического опьянения;

♦ лицам, нарушающим правила поведения в общественных местах;

♦ лицам в грязной одежде, которая может испачкать посетителей;

♦ лицам, ранее нарушавшим правила общественного порядка на территории кинотеатра.

5.8. В случае спорных ситуаций всю ответственность по исполнению Федерального закона от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» берет на себя родитель или законный представитель ребенка.

5.9. Посетители несут ответственность за предоставление кинотеатру недостоверной информации, в том числе сведений о возрасте ребенка.

5.10. Покупая билет, Посетитель автоматически соглашается с изложенными в данном документе правилами.

6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА СТОИМОСТИ БИЛЕТОВ

6.1. Основаниями, по которым посетитель вправе требовать возврата стоимости билетов являются:

6.1.1.  Отмена просмотра (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);

6.1.2. Замена фильма (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);

6.1.3. Некачественная демонстрация по вине киновидеозрелищного предприятия (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);

6.1.4. В случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма (п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения);

6.1.5. Отказ зрителя от просмотра киновидеофильма и обращения за возвратом стоимости билетов до начала сеанса (ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.2. Для возврата стоимости билетов посетителю необходимо обратиться в кассу кинотеатра.

6.2.1. Если билеты приобретались непосредственно в кассе, то необходимо предъявить кассиру бланк строгой отчетности (чек и билет, полученные им при покупке).

6.2.2. Если билеты приобретались через веб-сайт или мобильное приложение, то необходимо написать заявление и указать необходимые данные, в том числе код покупки, дату и время покупки.

6.3. Заявление о возврате стоимости билетов рассматривается администрацией кинотеатра в течение 10 дней с даты его предъявления. По итогам рассмотрения принимается решение о возврате либо отказе в возврате стоимости билетов. В случае отказа мотивированный ответ направляется посетителю на указанный им в заявлении адрес места проживания либо электронный адрес.

6.4. Возврат стоимости билетов не производится, в случае обращения посетителя за возвратом стоимости билета после окончания демонстрации киновидеофильма.

6.5. В исключительных случаях администрация кинотеатра рассматривает в индивидуальном порядке обращения граждан о возврате стоимости билетов на основании письменного заявления посетителя, который в силу сложившихся обстоятельств не имеет (либо не имел) возможности посетить сеанс по не зависящим от него уважительным причинам, о возникновении которых он не предполагал и не мог предполагать на момент приобретения билетов (при условии предоставления соответствующих подтверждающих документов).

7. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ КИНОТЕАТРА (ПРОПУСКНОЙ РЕЖИМ)

7.1. Вход в зрительный зал начинается за 10 минут до начала сеанса.

7.2. Вход в зрительный зал разрешается на тот сеанс, на который куплен билет.

7.3. Билет без контрольной линии не принимается.

7.4. Билет должен сохраняться зрителем для контроля до конца сеанса.

7.5. В случае выхода зрителя из зала во время сеанса, при входе зрителя обратно в зал, контролер вправе потребовать предъявить билет.

7.6. При демонстрации фильма в формате 2D дети до 3 лет имеют право проходить на сеанс по билету сопровождающего, однако, в этом случае ребенок не должен занимать отдельного кресла.

7.7. При демонстрации фильма в формате 3D дети допускаются только при наличии билета.

7.8. При опоздании зрителей на сеанс и входе в кинозал после начала сеанса, а также при перемещении во время сеанса при выключенном в зале свете, администрация кинотеатра не несет ответственности за возможные травмы и порчу имущества посетителя.

8. ПАССИВНЫЕ 3D-ОЧКИ СИСТЕМЫ MASTER IMAGE, VOLFONI

8.1. При демонстрации фильма в формате 3D контролер кинотеатра при входе в кинозал выдает посетителям 3D-очки и салфетку для протирания очков по 1 штуке только при предъявлении билета.

8.2. Если посетитель носит очки с диоптрией, то 3D очки можно надеть поверх очков с диоптриями, зацепив оправу 3D очков за оправу обычных.

8.3. Надевать 3D очки следует тогда, когда фильм начнется.

8.4. Снимать очки следует сразу после окончания фильма.

8.5. Дужки 3D-очков складываются и требуют бережного отношения.

8.6. Запрещается трогать стекла очков руками и давить на них. Это приведет к неизбежной поломке очков.

8.7. Протирать очки следует только специальной салфеткой, которая выдается при входе в зал.

8.8. Запрещается складывать очки с другими предметами.

8.9. При выходе из зала необходимо сдать 3D-очки контролеру.

8.10. В случае утери или повреждения 3D-очков администрация вправе требовать от посетителя возмещения их стоимости.

9. ПРОПУСКНОЙ РЕЖИМ ДЛЯ ЗРИТЕЛЯ, ИМЕЮЩЕГО СОБСТВЕННЫЕ 3D-ОЧКИ

9.1. Для просмотра фильма посетитель вправе воспользоваться личными 3D-очками. Наличие собственных 3D очков не влияет на стоимость билета.

9.2. При входе в зал, посетитель обязан уведомить контролера о том, что имеет собственные 3D-очки и получить пластиковую карту.

9.3. При выходе из зрительного зала, он обязан показать свои 3D-очки контролёру и вернуть пластиковую карту.

9.4. В случае утери или повреждения пластиковой карты администрация вправе требовать от посетителя возмещения ее стоимости.

10. ПРАВА АДМИНИСТРАЦИИ КИНОТЕАТРА

10.1. Кинотеатр вправе самостоятельно устанавливать репертуарную политику и цены на билеты.

10.2. Требовать у посетителя предъявления документа, удостоверяющего личность либо его возраст, в случае если возникает необходимость установить его возраст с целью воспрепятствования просмотру им кинофильма, имеющего возрастные ограничения.

10.3. Требовать у посетителя предъявления документа, подтверждающего право на покупку билета по льготной стоимости, если продажа билетов производится по льготной цене.

10.4. При нарушении настоящих Правил, общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям и т.д.) сотрудники кинотеатра имеют право вывести такого посетителя из кинозала.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. Кинотеатр не несет ответственности за возможный дискомфорт для посетителя от просмотра фильма в формате ЗD. Если у посетителя имеются проблемы со здоровьем, перед походом в кинотеатр необходимо проконсультироваться с врачом.

11.2. При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям) сотрудники кинотеатра имеют право удалить такого посетителя из кинозала без компенсации стоимости билета.

11.3. Посетители обязаны бережно относится к имуществу кинотеатра, не допускать порчи имущества. В случае нанесения ущерба имуществу кинотеатра по вине посетителя, к нему могут быть предъявлены требования в установленном законом порядке, о возмещении суммы ущерба в полном объёме.

11.4. Запись кинофильма во время сеанса запрещена. Посетители несут ответственность за нарушение авторских и смежных прав предусмотренную ст.146 УК РФ.

11.5. Родители, законные представители и сопровождающие лица несут ответственность за несовершеннолетнего ребенка, а также за его действия, жизнь и здоровье, в том числе в случае оставления его без присмотра в кинозале либо на территории кинотеатра.

 

Настоящие Правила утверждены Приказом от 21.10.2019 г.